Der Kundennutzen (Customer Value) ist der Gesamtbetrag, den ein Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums für ein Produkt oder eine Dienstleistung ausgibt. Der Kundenwert (Customer Lifetime Value) ist der Gesamtbetrag, den ein Kunde für ein Produkt oder eine Dienstleistung während der gesamten Dauer seiner Geschäftsbeziehung zu diesem Unternehmen ausgibt. Mit anderen Worten: Der Customer Lifetime Value ist der Gesamtwert eines Kunden über die gesamte Dauer seiner Beziehung zu einem Unternehmen.

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Beispiel für den Kundennutzen:

Ein Kunde kauft einen neuen Laptop für €800. Der Kundennutzen dieses Kaufs beträgt €800.

Beispiel für den Kundenlebenszeitwert/Kundenwert:

Ein Kunde kauft einen neuen Laptop für €800, dann kauft er eine Laptoptasche für €50 und eine Maus für €25. Der Kundenwert (Customer Lifetime Value) dieses Kaufs beträgt €875.